BuyGiftでは、ユーザーの皆さまに安心してサービスをご利用いただけるよう、スタッフが健全に働ける環境を守ることを重要な責務と考えています。
より良いサービスを継続的に提供するためには、スタッフ一人ひとりが尊重され、心身ともに健康な状態で業務に取り組める環境が不可欠です。
そのため BuyGift では、カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）に対する明確な方針を策定し、以下のとおり運用いたします。
1. BuyGift が目指す姿勢
私たちは、常に誠実な対応を心がけ、お寄せいただいたご意見・お問い合わせをサービス改善に活かすよう努めています。
一方で、一部の利用者による暴言・脅迫・過度な要求など、スタッフの安全や尊厳を損なう行為が確認されることがあります。
このような行為は、他のユーザーへのサービスにも影響を及ぼす重大な問題であり、適切に対処する必要があります。
BuyGiftは、スタッフを守ることもサービス品質維持の重要な要素であると考え、以下にカスハラに関する方針を定めます。
2. カスタマーハラスメントの定義
BuyGiftでは、以下のいずれかに該当する行為を「カスタマーハラスメント」と位置付けます。
- 要求内容が社会通念上妥当と認められないもの
- 要求自体は妥当であっても、達成のために用いられる手段・言動が不当・過剰であるもの
- その結果、スタッフの心身の安全や就業環境に支障をきたす、またはそのおそれがあるもの
3. カスハラに該当する行為の例
以下はカスハラに該当する行為の一例です（これらに限られるものではありません）。
（1）身体的・精神的な攻撃
- 脅迫、威圧、暴言、侮辱
- 名誉を傷つける発言、中傷行為
（2）過度な要求・不合理な要求
- 不当な返金・補償要求
- サービス範囲を超えた作業の強要
- 過度な長時間拘束や、即時・常時対応の強要
（3）プライバシー侵害に繋がる行為
- スタッフ個人への攻撃や個人情報の詮索
- SNS・インターネット上へのスタッフの写真や対応内容の投稿
- 録音・録画の強要や、無断での公開
（4）その他の迷惑行為
- 土下座など過度な謝罪方法の強要
- 差別的発言や性的言動
- 不退去・居座りなどの執拗な行動
4. BuyGift の対応方針
BuyGiftは、通常のお問い合わせやご意見には真摯に対応いたします。
しかし、カスハラ行為が確認された場合には、以下の対応を行う場合があります。
- 対応の一時中断または終了
- サポート窓口の利用制限
- 取引の停止やアカウントの制限
- 悪質と判断される場合、警察・弁護士など専門機関と連携した対応
スタッフが安全に働ける環境を守るため、必要な措置を講じることをあらかじめご了承ください。
5. BuyGift の取り組み
- 本方針の社内共有および周知徹底
- カスハラ発生時の具体的な対応手順の整備
- スタッフ向けの研修・教育の実施
- スタッフが安心して相談できる社内体制の構築
BuyGiftは、ユーザーの皆さまとスタッフ双方にとって健全なサービス環境を目指し、継続的に取り組んでまいります。
